Última atualização: 27 de junho de 2026
A ConvoClerk é operada por AXLE DESENVOLVIMENTO DE PROGRAMAS LTDA - CNPJ 33.362.731/0001-36.
1. Uso dos Serviços
A ConvoClerk destina-se ao atendimento comercial, suporte ao cliente, automações e comunicação empresarial legítima. Você concorda em utilizar a plataforma apenas para finalidades lícitas e em estrita conformidade com estes Termos, com a legislação brasileira aplicável (incluindo o Marco Civil da Internet e a LGPD) e com as políticas dos canais conectados.
2. Contas e Acessos
Sua empresa é responsável por manter a segurança das credenciais de acesso, convidar os membros de equipe apropriados, definir permissões adequadas e desconectar prontamente usuários ou canais que não devam mais ter acesso ao ambiente.
3. Conformidade no Envio de Mensagens
Você é integralmente responsável pelo conteúdo das mensagens, modelos de disparo (*templates*), anexos e automações enviadas através da ConvoClerk. É vedado o envio de spam, conteúdo enganoso, fraudulento ou sem o consentimento prévio (*opt-in*) do destinatário.
Para integrações com a Meta (WhatsApp Business e Instagram), sua empresa deve cumprir integralmente os Termos da Plataforma Meta, as Políticas Comerciais do WhatsApp e as diretrizes oficiais de uso de modelos e opt-out.
4. Canais Conectados
Ao conectar um canal de atendimento (WhatsApp, Instagram, Telegram, Mercado Livre, OLX, etc.), você declara e garante possuir os direitos e autorizações necessários para gerenciar a respectiva conta ou número empresarial.
5. Inteligência Artificial e Automações
A ConvoClerk disponibiliza recursos assistivos de IA para propor rascunhos de resposta e auxiliar na triagem de mensagens. Sua equipe é responsável por revisar e aprovar as mensagens antes do envio.
6. Valores, Faturamento e Cobrança
A ConvoClerk opera mediante assinatura base por vaga de canal configurada (R$ 50,00/canal/mês no plano Standard), além do armazenamento retido que exceder a retenção padrão. Não cobramos taxas adicionais por mensagem. As taxas oficiais de conversação do WhatsApp são cobradas diretamente pela Meta na sua conta de negócios do WhatsApp.
7. Cancelamento e Suspensão
Você pode cancelar sua assinatura ou desconectar seus canais a qualquer momento. A ConvoClerk reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, uso abusivo de canais ou atividades que violem políticas oficiais de parceiros.
8. Contato
Para dúvidas relacionadas a estes Termos, entre em contato pelo e-mail contact@convoclerk.com.