Última atualização: 26 de junho de 2026
A ConvoClerk é operada por AXLE DESENVOLVIMENTO DE PROGRAMAS LTDA - CNPJ 33.362.731/0001-36.
1. Visão Geral
A ConvoClerk é uma plataforma de atendimento e vendas por mensagens corporativas desenvolvida para gerenciar conversas com clientes, contatos, automações e fluxos comerciais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e excluímos informações quando empresas utilizam a ConvoClerk ou quando seus clientes interagem através de canais conectados à nossa plataforma.
2. A Quem se Aplica esta Política
Esta política aplica-se aos visitantes do nosso site, às empresas e membros de equipe que utilizam a ConvoClerk, e aos clientes finais cujas conversas ou dados de contato são processados por uma empresa através da ConvoClerk.
3. Informações que Coletamos
Podemos coletar dados cadastrais da conta, informações do perfil empresarial, nomes e endereços de e-mail dos membros da equipe, dados de autenticação e segurança, cadastros de contatos e clientes, notas internas de CRM, solicitações de suporte, dados administrativos e de faturamento, e registros técnicos de uso (*logs*).
Quando uma empresa conecta canais de atendimento, processamos os dados necessários para a comunicação, incluindo o conteúdo das mensagens, anexos e mídias, identificadores de remetente e destinatário, números de telefone, nomes de usuário, registros de data/hora, status de entrega, eventos de webhook e metadados relacionados.
Para integrações com a Meta (WhatsApp Business, Instagram e Facebook), processamos os dados expressamente autorizados pela empresa através das permissões da Meta, incluindo IDs da Conta Empresarial (*WABA*), IDs de número de telefone, IDs de Páginas, tokens de acesso e configurações de canal.
4. Como Utilizamos as Informações
Utilizamos as informações exclusivamente para: disponibilizar e operar a plataforma ConvoClerk; autenticar usuários com segurança; conectar canais autorizados; rotear e exibir mensagens na caixa compartilhada; enviar e receber mensagens autorizadas; manter o cadastro unificado de contatos; executar automações configuradas; solucionar problemas técnicos; prevenir fraudes e abusos; e cumprir obrigações legais e regulatórias (incluindo a LGPD).
5. Tratamento de Dados da Meta, WhatsApp e Instagram
A ConvoClerk acessa dados das plataformas da Meta apenas quando uma empresa autoriza explicitamente a conexão. Nunca vendemos dados da plataforma Meta e não os utilizamos para publicidade não autorizada, criação de perfis comportamentais ou qualquer finalidade alheia à prestação dos serviços contratados pela sua empresa.
6. Inteligência Artificial e Automações
A ConvoClerk oferece recursos assistivos de IA (como sugestões de rascunho de resposta, resumos e classificação de leads). As mensagens e conversas dos seus clientes não são utilizadas para treinar modelos públicos de IA de uso geral. Todos os rascunhos gerados requerem aprovação humana antes do envio.
7. Compartilhamento e Armazenamento Seguro
Não vendemos dados pessoais sob nenhuma circunstância. O compartilhamento ocorre apenas com fornecedores de infraestrutura estritamente necessários à operação (como provedores de nuvem, banco de dados seguro, mensageria e processamento de pagamentos) ou mediante ordem legal/judicial expressa.
8. Retenção e Exclusão de Dados
O histórico de mensagens é mantido pelo período configurado pelo administrador da empresa (padrão de 30 dias). Solicitações de exclusão definitiva de dados podem ser feitas a qualquer momento através da nossa Página de Instruções de Exclusão de Dados ou pelo e-mail contact@convoclerk.com.
9. Seus Direitos sob a LGPD
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), você possui o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou solicitar a exclusão de dados desnecessários.
10. Contato e Encarregado de Dados
Para dúvidas ou solicitações referentes à privacidade e proteção de dados, entre em contato com nosso time de privacidade pelo e-mail contact@convoclerk.com.